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德州经开区在市政务服务中心设“找茬窗口”
发布时间:2019-09-15

  本报讯(记者 胥爱珍 见习记者 黄晓龙 通讯员 孙贤)“‘找茬窗口’,欢迎您来‘找茬’”,9月2日,市政务服务中心三楼服务台旁新设的宣传牌吸引了办事市民的目光。德州经济技术开发区行政审批服务局科长柴永宁介绍说,在政务大厅设置“找茬窗口”,接受办事群众和企业的投诉、建议等,是我区提升政务服务工作水平的举措之一。

  据了解,区行政审批局新设的“找茬窗口”,是对原有便民服务窗口的升级,不仅为市民提供日常综合服务、免费打印复印等服务,还在醒目位置放有“意见建议反馈单”,反馈单内容包括意见建议、受理时间、受理部门及受理结果等,窗口工作人员根据群众“找茬”内容及时记录、及时转办、及时反馈。“我在办理社保的时候,对相关政策不清楚,导致办理续保手续时感觉不便。 ”9月5日,市民王丽莹在意见建议反馈单上写下了自己办事时遇到的不便,受理人王雪松看到后,立即将问题交给相关科室负责人。“设置‘找茬窗口’的最终目的是更好地为群众服务,只有对群众诉求及时回应,对群众意见迅速整改才能让群众满意。 ”区行政审批服务局副局长李爱军说,对群众提出的意见受理整改后,工作人员还会对反馈人进行电话满意度回访,确保问题快解决、真解决。“以前办理工商业务经常因为材料带不全,需要来回跑好几趟,后来政务服务大厅放了办理各种业务的流程图,办事流程一目了然。此外,工作人员还建立了‘经开区电子化交流群’,办理事项时,提前在群里问一下,就有专门的工作人员答复,贴心又快捷。 ”市民邵健说。

  线下服务的同时,区行政审批服务局还开通了投诉电话、香港赛马会排位表香港,电子邮箱、公众号和政务服务网投诉建议专栏等渠道,建立了全方位的“找茬”模式,多渠道听取办事群众和企业的意见建议,打造更加优质高效的政务服务环境。“开设‘找茬窗口’,顺应群众期待建立服务动态优化等机制,让政务运行更加顺畅,是推进政府职能转变和‘放管服’改革的重要方式方法,让企业、群众少跑腿、好办事、不添堵,真正做到政务服务无小事,群众满意是标准的服务理念。 ”李爱军说。


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